{"id":10686,"date":"2022-03-30T14:40:35","date_gmt":"2022-03-30T17:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amau.com.br\/site\/?p=10686"},"modified":"2022-04-04T14:41:17","modified_gmt":"2022-04-04T17:41:17","slug":"procon-acoes-baseadas-no-dialogo-direito-do-consumidor-e-respeito-ao-servidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amau.com.br\/site\/procon-acoes-baseadas-no-dialogo-direito-do-consumidor-e-respeito-ao-servidor\/","title":{"rendered":"PROCON: A\u00c7\u00d5ES BASEADAS NO DI\u00c1LOGO, DIREITO DO CONSUMIDOR E RESPEITO AO SERVIDOR"},"content":{"rendered":"<p>\u201c<em><span data-mce-mark=\"1\">Primamos pelo bom atendimento, no intuito de defender sempre o consumidor dentro do seu direito e no que ele busca, e para isso agimos com respeito e precisamos ser tamb\u00e9m respeitados\u201d, explica a diretora do Procon, Andressa Battisti, que acrescenta, \u201cdesacatar servidor p\u00fablico \u00e9 crime\u201d<\/span><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Orientar, defender e proteger o direito e interesse do consumidor. Esses s\u00e3o os objetivos do Procon de Erechim, \u00f3rg\u00e3o administrativo que presta servi\u00e7os p\u00fablicos dentro do Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor, que tem como finalidade conciliar os conflitos entre consumidores e fornecedores de produtos e servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Desacato (falta de respeito) ao servidor \u00e9 crime<\/strong><\/p>\n<p>\u201cPrimamos pelo bom atendimento, no intuito de defender sempre o consumidor dentro do seu direito e no que ele busca, e para isso agimos com respeito e precisamos ser tamb\u00e9m respeitados\u201d, explica a diretora do Procon, Andressa Battisti.<\/p>\n<p>E acrescenta, \u201cdesacatar servidor p\u00fablico \u00e9 crime, segundo o C\u00f3digo Penal (Art. 331), no exerc\u00edcio da fun\u00e7\u00e3o ou em raz\u00e3o dela, tem pena e deten\u00e7\u00e3o de seis meses a dois anos, ou multa\u201d.<\/p>\n<p><strong>\u00c9 preciso respeito<\/strong><\/p>\n<p>A diretora do Procon afirma que, antes de tudo, \u00e9 preciso respeitar o ser humano. \u201cO consumidor precisa entender que o Procon \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o administrativo, ent\u00e3o, muitas vezes n\u00e3o conseguimos resolver os conflitos porque n\u00e3o temos o poder de obrigar, isso cabe a Justi\u00e7a, e assim n\u00e3o atendemos a demanda do consumidor, e n\u00e3o \u00e9 por isso que tem direito de se exaltar e ofender o servidor\u201d, ressalta.<\/p>\n<p><strong>Dica<\/strong><\/p>\n<p>Uma dica importante, afirma Andressa, antes de procurar o Procon o consumidor deve entrar em contato com o atendimento da empresa onde comprou o produto ou servi\u00e7o. \u201cE se n\u00e3o conseguir resolver o problema, pode procurar o Procon, mas \u00e9 preciso ter em m\u00e3os a nota fiscal, valor e condi\u00e7\u00f5es de contrata\u00e7\u00e3o, e o protocolo de atendimento do fornecedor\u201d, destaca.<\/p>\n<p>Em Erechim, o Procon est\u00e1 vinculado \u00e0 Secretaria Municipal de Gest\u00e3o e Governan\u00e7a, e \u00e9 mantido com recursos municipais. \u201cPor isso, os atendimentos s\u00e3o exclusivamente das pessoas que residem em Erechim\u201d, afirma.<\/p>\n<p><strong>O que atende<\/strong><\/p>\n<p>A diretora comenta que o Procon atende as demandas relacionadas \u00e0, por exemplo, empresas de telefonia; energia el\u00e9trica; bancos; financeiras; com\u00e9rcio; prestadores de servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>Equipe<\/strong><\/p>\n<p>A equipe do Procon de Erechim \u00e9 formada por dois fiscais, tr\u00eas agentes executivos e quatro estagi\u00e1rios, e atende em m\u00e9dia 400 pessoas, entre reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias. \u201cDestas, em torno de 80% dos impasses s\u00e3o resolvidos com a influ\u00eancia do Procon\u201d, ressalta.<\/p>\n<p>No entanto, a diretora observa que as a\u00e7\u00f5es do Procon s\u00e3o baseadas em di\u00e1logo e no direito do consumidor. \u201cPor\u00e9m, o Procon n\u00e3o tem o poder de obrigar a outra parte (fornecedor), e para isso h\u00e1 os meios judiciais, e a resolu\u00e7\u00e3o das demandas judicializadas n\u00e3o s\u00e3o compet\u00eancia do Procon\u201d, afirma.<\/p>\n<p>O consumidor de outros munic\u00edpios, que se sentirem lesado, pode fazer reclama\u00e7\u00e3o pelo site\u00a0<a href=\"http:\/\/www.consumidor.gov.br\/\">www.consumidor.gov.br<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Endere\u00e7o<\/strong><\/p>\n<p>Hor\u00e1rio de funcionamento \u00e9 das 8h30 \u00e0s 17h, na rua Rua It\u00e1lia, n. 135, sem fechar ao meio-dia. Telefone (54) 3520-7089, e correio eletr\u00f4nico (e-mail)\u00a0<a href=\"mailto:procon@erechim.rs.gov.br\">procon@erechim.rs.gov.br<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cPrimamos pelo bom atendimento, no intuito de defender sempre o consumidor dentro do seu direito e no que ele busca, e para isso agimos com respeito e precisamos ser tamb\u00e9m respeitados\u201d, explica a diretora do Procon, Andressa Battisti, que acrescenta, \u201cdesacatar servidor p\u00fablico \u00e9 crime\u201d &nbsp; Orientar, defender e proteger o direito e interesse do [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":10687,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","ocean_post_oembed":"","ocean_post_self_hosted_media":"","ocean_post_video_embed":"","ocean_link_format":"","ocean_link_format_target":"self","ocean_quote_format":"","ocean_quote_format_link":"post","ocean_gallery_link_images":"off","ocean_gallery_id":[],"footnotes":""},"categories":[74,5],"tags":[],"class_list":["post-10686","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erechim","category-noticias","entry","has-media"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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